Метрика времени ответа поддержки имеет длинный правый хвост: большинство обращений закрывается быстро, но иногда встречаются очень долгие случаи. Какая мера центра обычно лучше отражает «типичное» значение?

При длинном хвосте редкие очень большие значения тянут среднее вверх. Медиана устойчивее к таким значениям и ближе к тому, что испытывает большинство пользователей. Полезно дополнить картину квантилями (например, 0.9), чтобы видеть хвост. Ошибка — трактовать рост среднего как ухудшение для всех, когда проблема только в хвосте.