Вы хотите сегментировать пользователей по контексту для исследования пути покупки. Какие данные наиболее полезно собрать?
AТриггер и обстоятельства: срочность, устройство, время, ограничения по бюджету, кто принимает решение, какие альтернативы рассматривают
BВозраст и город пользователя для географии аудитории и базовых сегментов по демографическим признакам без других вводных
CКаналы привлечения и источник трафика как полное объяснение дальнейшего поведения пользователей в продукте после регистрации
DКоличество сессий и общее время в приложении как лучшее описание контекста принятия решения о покупке у конкретного человека
Правильный ответ. Сегментация по контексту требует данных о ситуации, триггере и ограничениях, а не только о демографии или активности.
Разбор
Одинаковая демография не означает одинаковую задачу и одинаковый путь к результату. Срочная покупка на мобильном и плановая покупка на десктопе часто имеют разные боли. Данные про обстоятельства и альтернативы делают сегменты осмысленными для решений и дизайна. Канал и активность полезны как дополнительные срезы, но они не заменяют понимание контекста принятия решения.
Можно заниматься бесплатно
Готовим вопросы…
Три вопроса по теме этой страницы, с объяснениями.
Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает задачу пользователя с учётом ситуации и желаемого результата?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует подходу JTBD: сегменты по контексту и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошему портрету пользователя для команды, которая проектирует пользовательский путь?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти узкое место через карту пути пользователя?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте выгрузку в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает реальную боль, которая может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →