Вы проводите интервью, чтобы понять задачу пользователя (JTBD) для напоминаний. Какой вопрос лучше всего раскрывает контекст, текущие альтернативы и желаемый результат?
AНравится ли вам сама идея напоминаний в приложении и как вы относитесь к подобным сервисам у других продуктов?
BГотовы ли вы заплатить за функцию напоминаний: например, оформить ежемесячную подписку или разовую покупку фичи?
CВспомните последний раз, когда вы забыли важное действие: что происходило, чем пытались решить и что хотели получить?
DЕсли мы добавим напоминания в 9 утра по будням, будете ли вы пользоваться этой функцией регулярно каждый рабочий день?
Правильный ответ. Для задачи пользователя (JTBD) лучше подходят вопросы про конкретный недавний опыт, контекст и ожидаемый результат.
Разбор
Вопросы про «нравится» или «будете ли пользоваться» часто дают общие и социально желаемые ответы. История про последний случай показывает триггер, ограничения (время, место, устройство), текущие обходные пути и критерий успеха. Это помогает сформулировать задачу пользователя (JTBD) и найти точки, где возникает проблема в пользовательском пути. После этого легче выбирать решение и метрики, которые отражают реальный результат, а не одобрение идеи.
Можно заниматься бесплатно
Готовим вопросы…
Три вопроса по теме этой страницы, с объяснениями.
Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает задачу пользователя с учётом ситуации и желаемого результата?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует подходу JTBD: сегменты по контексту и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошему портрету пользователя для команды, которая проектирует пользовательский путь?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти узкое место через карту пути пользователя?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте выгрузку в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает реальную боль, которая может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →