После тестового запуска: активация +3 п.п., удержание D30 −1 п.п., обращения в поддержку +8%. Стейкхолдеры спорят, считать это успехом или провалом. Какой подход к решению наиболее корректен?

Когда метрики противоречат друг другу, решение нельзя принимать на одной цифре без контекста. Scorecard помогает зафиксировать, что является целью, а что — ограничениями (страховочные метрики). Затем команда и стейкхолдеры договариваются о допустимых порогах и выбирают действие: доработать, таргетировать на сегменты или откатить. Так спор превращается в управляемый процесс принятия решения, а не в перетягивание интерпретации.