В модели Poisson(λ) для числа обращений в саппорт за час что означает параметр λ?

Если λ равно 4, это означает примерно 4 обращения в час в среднем, а не гарантию ровно 4 обращений. Увеличение λ сдвигает распределение к большим счётчикам событий, но не задаёт верхний потолок. При удвоении длины интервала при той же интенсивности параметр становится примерно 2*λ. Описания через «вероятность успеха» или «число испытаний» относятся к биномиальной модели, а не к пуассоновской.